Field Support Specialist m/w/d

Would you like to work for a company who has made it its mission to make a contribution to improving human living conditions? With more than 3,600 employees worldwide Eppendorf is a leading Life Sciences company. We develop and distribute devices, consumables and services for use in laboratories worldwide. Our daily work is characterized by our principle: Collaborate on new ideas. You would like to take responsibility and help to make a difference in an experienced international company? Exciting tasks combined with a positive and affirmative working environment await you at Eppendorf. You are also motivated by technical challenges? Then apply now!

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Your Tasks

  • Sie bearbeiten Anfragen der Service-Techniker/innen aus unseren weltweiten Länderorganisationen und von beauftragten Dienstleistern.
  • Sie betreuen die Produktgruppe „Automation“ in der Phase von der Markteinführung der Produkte bis hin zur Abkündigung und arbeiten eng zusammen mit dem Product Lifecycle Manager, der Entwicklungs- und Fertigungsabteilung sowie der Applikationsabteilung.
  • Sie erkennen, ob die Support-Anfragen aus dem Bereich Technik oder Applikation kommen und leiten daraus unterschiedliche Lösungsvorschläge ab. Es ist dabei für sie wichtig, ein sehr gutes Detailwissen unserer Produkte zu haben.
  • Sie kontrollieren und bewerten regelmäßig die technischen Reklamationen weltweit, die Materialverbräuche und Ersatzteilbestände.
  • Sie planen selbständig technische Schulungen, entwickeln e-Learnings und führen Webinare in deutscher und englischer Sprache im In-und Ausland durch.
  • Sie pflegen die Trainingsunterlagen und bestehenden technischen Dokumentationen, wie etwa Service-Handbücher, Installationsanleitungen, Prüf- und Ersatzteillisten. Sie verfassen technische Newsletter in deutscher und englischer Sprache.
  • Sie besuchen Kunden im In- und Ausland.

Your Expertise

  • Sie haben Ihr Studium (Bachelor oder Master) im Bereich Ingenieurwesen mit der Fachrichtung Biotechnologie, Medizintechnik, Bioverfahrenstechnik o.ä. erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung mit der Erstellung von technischen Unterlagen sowie der technischen Betreuung.
  • Sie haben Erfahrung als Trainer/in.
  • Sie bringen anwendungsbezogene Kenntnisse aus dem biowissenschaftlichen Laborbereich, idealerweise aus dem Umfeld der Molekularbiologie, Immunologie o.ä., mit.
  • Sie haben sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sind sicher im Umgang mit MS Office und haben bereits mit SAP und einem CRM-System gearbeitet.

Your Benefits at Eppendorf

  • Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen können Sie Ihre Arbeitszeit verantwortungsvoll gestalten.
  • Wir schätzen unsere Mitarbeitenden und deren Leistung sehr. Deshalb zahlen wir ein attraktives Gehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Um Ihr Fachwissen zu vertiefen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Freuen Sie sich bei Eppendorf auf 30 Tage Urlaub im Jahr.  
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