Senior Manager (m/w/d) Software Support

  • Karrierelevel: Direkteinstieg
  • Anstellung: Vollzeit, unbefristet
  • Start: sofort
  • Standort: Hamburg / Jülich
  • Job-ID: R3309

Möchten Sie in einem Unternehmen arbeiten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen zu leisten? Eppendorf ist mit weltweit rund 4.500 Mitarbeitenden ein führendes Unternehmen der Life Sciences. Wir entwickeln und vertreiben Geräte, Verbrauchsartikel und Services für den Einsatz in Laboren weltweit. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von unserem Prinzip: Collaborate on new ideas. Sie möchten aktiv digitale Herausforderungen und Infrastrukturen in einem internationalen Unternehmen mitgestalten? Bei Eppendorf arbeiten Sie in hochmodernen Teams zusammen. Modernste Technik ist auch Ihre Motivation? Dann bewerben Sie sich jetzt!

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Ihre Herausforderungen

  • Sie stellen den 3rd-Level Support für Eppendorfs Cloud-Anwendung VisioNize durch die Softwareentwicklung in der Abteilung "IoT Software and Solutions" sowie mit den beteiligten Lieferanten und angebundenen Systemen von externen Anbietern sicher.
  • Sie koordinieren die Support-Aktivitäten zwischen "IoT Software and Solutions" mit dem Technical Product Support (2nd Level).
  • Sie entwickeln die Prozesse im Bereich Software Support weiter.
  • Sie stellen die Einhaltung des Service Level Agreements bei Analyse und Behebung von Vorfällen sicher.
  • Sie koordinieren die Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Vorfällen zwischen Product Support, Applications, Business und Softwareentwicklung im Tagesgeschäft.
  • Sie wirken bei der Analyse und Priorisierung von Vorfällen mit.
  • Sie sind für die Dokumentation von Vorfällen verantwortlich.
  • Sie entwickeln die Knowledge Base von "IoT Software and Solutions" weiter.

Ihre Expertise

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie können bereits 3 Jahre praktische Erfahrung im 2nd oder 3rd Level Software Support vorweisen.
  • Sie haben Idealerweise Kenntnisse in ITIL Service Operation.
  • Sie können bestenfalls Kenntnisse in der Benutzung von REST-APIs (z.B. mit Postman) sowie Cloud-Technologien (z.B. Azure) z.B. aus einer Tätigkeit als Software-Tester vorweisen.
  • Sie konnten bereits praktische Erfahrung in JIRA und Confluence sammeln.

Ihre Vorteile bei Eppendorf

  • Wir schätzen unsere Mitarbeitenden und deren Leistungen sehr, deshalb zahlen wir ein attraktives Gehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Mit uns arbeiten Sie sinnstiftend an der Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen mit.
  • Um Ihr Fachwissen zu vertiefen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nur Bewerbungen berücksichtigen, die online über unser Bewerbermanagementsystem eingehen.

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