Specialist (m/w/d) IT CRM

  • Karrierelevel: Direkteinstieg
  • Anstellung: Vollzeit, unbefristet
  • Start: sofort
  • Standort: Hamburg
  • Job-ID: R4433

Möchten Sie in einem Unternehmen arbeiten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen zu leisten? Eppendorf ist mit weltweit rund 4.500 Mitarbeitenden ein führendes Unternehmen der Life Sciences. Wir entwickeln und vertreiben Geräte, Verbrauchsartikel und Services für den Einsatz in Laboren weltweit. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von unserem Prinzip: Collaborate on new ideas. Sie möchten aktiv digitale Herausforderungen und Infrastrukturen in einem internationalen Unternehmen mitgestalten? Bei Eppendorf arbeiten Sie in hochmodernen Teams zusammen. Modernste Technik ist auch Ihre Motivation? Dann bewerben Sie sich jetzt!

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Ihre Herausforderungen

  • Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung und die Optimierung lokaler sowie globaler CRM-Prozesse und -Templates für den Bereich Service.
  • Sie übernehmen die Schnittstellenfunktion zwischen den weltweiten Servicefunktionen, zentralen Fachabteilungen und der IT bei der Umsetzung neuer Anforderungen.
  • Sie analysieren, spezifizieren und dokumentieren die Anforderungen und übersetzen diese aus Anwendersicht in die Softwareentwicklungs- und Testsicht.
  • Sie koordinieren die Umsetzung durch interne und externe Softwareentwicklung, inklusive Test, Abnahme und der erforderlichen Dokumentation.
  • Sie setzen Customizing-Anforderungen um und begleiten internationale CRM-Roll-Out-Projekte.
  • Sie koordinieren CRM-gestützte lokale Prozesseinführungen und führen Workshops sowie Trainings durch.
  • Sie sind zuständig für den Anwendersupport, arbeiten in der internationalen Userbetreuung mit und unterstützen lokale Service-Funktionen in der Anwendung des CRM-Systems.

Ihre Expertise

  • Sie haben eine kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik/Wirtschaftswissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung.
  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service sowie mit CRM-Systemen mit.
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit Field- und Customer-Service-Prozessen gesammelt und bringen zudem idealerweise Erfahrungen mit der Anpassung von CRM-Systemen (insbesondere Microsoft Dynamics CRM oder 365) sowie der Integration in ERP-Systemen (insbesondere SAP) mit.
  • Sie haben gute Kenntnisse von Analyse-Tools im Anforderungs- und Projektmanagement.
  • Außerdem verfügen Sie über gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile bei Eppendorf

  • Um Ihr Fachwissen zu vertiefen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen können Sie Ihre Arbeitszeit verantwortungsvoll gestalten.
  • Wir schätzen unsere Mitarbeitenden und deren Leistung sehr. Deshalb zahlen wir ein attraktives Gehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und beteiligen Sie am Unternehmenserfolg.
  • Wir bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z. B. Altersvorsorge, eine eigene Kantine und Gesundheitsmanagement.

Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nur Bewerbungen berücksichtigen, die online über unser Bewerbermanagementsystem eingehen.

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